2023年10月自考00154企业管理咨询试题及答案含评分标准

绝密★启用前2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(课程代码00154)注意事项：1,本试卷为非选择题。2,应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。1.按照性质分类，管理咨询可分为哪几种？2.简述自发管理的特点。3.简述管理咨询流程中正式咨询阶段的工作步骤。4,简述企业成功运营架构中的五大支柱和底层基础的具体内容。5.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。6.试分析我国咨询业在咨询品质方面存在的主要问题。7.试分析咨询调查的数据类型及其种类。8.试分析德尔菲法的使用流程及其特点。9,试分析企业过程评价指标的构成及其主要内容。三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。10顺丰B面：嘿客店等板块3年亏损16亿2017年3月12日晚间，顺丰控股发布上市后首份年报，2016年实现营业收入574亿元，同比增长19.5%，归属净利涧达41.8亿元，同比增长279.55%。相对于A面靓丽的业绩和2600多亿元的估值，顺丰控股的B面，则是曹经以黑客为代表的020业务尝试不利，其商业板块3年累计亏损超过16亿元，2015年，顺丰控股对商业板块进行了剥离。目前，嘿客大多已转型为顺丰优选，但明显钱下门店产品陈列较少，且客流量不足。不论城市大小，不论白天黑夜，嘿客店都门庭冷清。就连随机问的朋友或路人，答素也无一例外的是—听说嘿客，没进去过，不懂实啥。嘿客落败的因素有多种，选址不当就是其一。嘿客做着“酒香不怕巷子深”的美梦，但却弄错了时代。黑客门店选址基本都是围绕高档小区，认为住在此处的人企业管理咨询试题第1页（共2页）