13137（原00153）质量管理-速记宝典

质量管理(13137适用全国)速记宝典命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。答题攻略：(1)不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。(2)答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。(3)答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段：(4)如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。如果没有，随意发挥，不放弃。简答题：考点1：简述朱兰三部曲。答：质量计划、质量控制和质量改进，这个过程被称为“朱兰三步曲”。质量计划指在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。质量计划内容包括①设定质量目标：②辨识顾客是谁：③确定顾客的需要：④开发应对顾客需要的产品特征：⑤开发能够生产这种产品特征的过程：©建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。质量控制内容包括：①评价实际绩效：②将实际绩效与质量目标对比：③对差异采取措施。质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。质量改进的内容包括：①提出改进的必要性：②做好改进的基础工作：③确定改进项目：④确立项目小组：⑤为小组提供资源、培训和激励，以便诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果。考点2：简述全面质量管理主要成效。答：(1)高质量是全面质量最直接的成效。(2)高质量会意味更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。(3)高质量会带来更多的收益。全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。(4)为组织造就活性化的雇员。考点3：简述卓越绩效模式。答：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套第1页共7页更多真趣资料关注“学硕学堂”微信公众号获取