13137（原00153）质量管理-电子教辅

质量管理（一）目录第一章质量与质量管理导论3本章重难点分析3第一节当代管理环境的特征.3第二节质量的含义….4第三节与管理和质量管理有关的基本概念7第四节质量管理的发展历程..8讲解归纳与举例9第二章质量管理理念与框架.9本章重难点分析9第一节现代质量管理的主要代表人物及理念.9第二节三大质量奖与卓越绩效模式.10第三节IS09000族质量管理体系标准.12讲解归纳与举例14第三章以顾客为中心15本章重难点分析15第一节顾客识别与细分..15第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚16第三节顾客满意度的测量与分析20第四节顾客关系管理…22讲解归纳与举例…24第四章领导与战略计划第一节组织的基本方向…2424第二节组织的社会责任25第三节战略计划活动.26讲解归纳与举例…….27第五章基于TQM的人力资源管理.27本章重难点分析27第一节人力资源管理概述..27第二节职位设计…28第三节人员的招聘、培育与评价.29第四节团队合作.31讲解归纳与举例32第六章过程管理32本章重难点分析….32第一节过程管理概述32第二节产品设计过程.35第三节过程的设计与控制35第四节质量机能展开.36讲解归纳与举例.40第七章质量改进」.40本章重难点分析.40第一节质量改进概述40第二节六西格玛管理42第三节标杆分析】43第四节精益管理44第五节业务过程再造44讲解归纳与举例……。45第八章绩效测量与知识管理45本章重难点分析45第一节绩效测量概述46第二节平衡计分卡.47第三节质量成本49讲解归纳与举例…更多真慰资料关注“学硕学堂”薇信公众号获取501